奶茶店怎么提升顧客滿意度?

小編:啊南 317閱讀 2021.01.28

人都是喜新厭舊的,做奶茶店更是要面臨這個人來人往的常態。一家奶茶店要維護好老顧客比維護新顧客更要用心,可是還有很多的商家都執著于新顧客,拼命促銷來招攬新客戶卻沒有做到維護的動作,這樣的行為就造成了消費者的流動性強,留不住消費者。

老顧客為什么會選擇自家的店鋪,其中肯定是奶茶店里面有他所需要和喜歡的?赡苁钦渲楹推渌业牟煌,或者是自家的招牌產品具備特色,有關于產品的一切都可能使得消費者產生長期的消費欲望。還有奶茶行業很需要創新,人對一種味道一件事物都有平淡期,保持產品的新鮮感是長期吸引和留住消費者的必要手段。

一般的奶茶店顧客可以分為散客,過客,?,回頭客等,消費者從買奶茶點單到取奶茶,與店員的交流一般是不會超過三分鐘,而這三分鐘的消費體驗和服務就是將各種客戶轉化的重要過程。根據顧客的喜好推薦適合顧客的飲品,但是不能一味推薦主打的產品,還有就是肢體語言也是禮貌服務的一部分。詢問的態度,雙手遞借,飲料的冷熱甜度,這些細節都是提升顧客好感度的重要部分。

奶茶店提升客戶滿意度的方法技巧

首先:用標準化的服務來提升顧客感受!

星巴克為什么能做的這么大,就是因為他們對顧客非常的重視,提倡有內涵的服務,是星巴克一貫的準則。而且仔細觀察就會發現,無論你是去星巴克的那一家店,都能享受到同樣優質的服務。所以奶茶店也應該以顧客的感受來標準化的提升奶茶店的服務質量,重視顧客的消費感受。

其次:統一專業化的培訓服務!

一般奶茶加盟品牌,想蜜逗潮人酷飲,在奶茶加盟培訓的環節,就會標準化的,對奶茶加盟店的服務進行統一培訓,這樣才能讓所以加盟店都能為顧客提供專業的服務,從而讓顧客對這整個奶茶加盟品牌留下好的印象。

最后:要有系統的服務體系!

一般我們看到的奶茶店都是要求奶茶店的店員要熱情周到,但其實專業的奶茶店店員培訓并不止如此,好的服務態度只是奶茶加盟店店員提供專業服務的一部分,熟練的業務技能,專業的話術,面對突發狀況是的一些緊急應對預案,只有這些都具備了才是一家專業奶茶店的表現。
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